Вход в Диадок: как войти в личный кабинет и что делать при ошибках
Вход в Диадок делается либо сертификатом электронной подписи, либо логином и паролем. Большинство проблем со входом — это не проблемы сервиса, а состояние рабочего места.
Два способа войти
По сертификату электронной подписи. Основной. Браузер предлагает выбрать сертификат из установленных, дальше система определяет организацию и права. Этот же сертификат используется для подписания документов, поэтому отдельного действия «войти, чтобы подписать» нет.
По логину и паролю. Дополнительный доступ, который создаёт администратор организации для сотрудников, которым нужно смотреть и согласовывать документы, но не подписывать их.
Что проверять, если вход не получается
Порядок проверки один и тот же, и почти всегда причина находится в первых трёх пунктах.
Носитель. Токен вставлен, определился системой, ПИН вводится без ошибок. Блокировка после нескольких неверных попыток — обычная и неприятная ситуация.
Криптопровайдер. Установлен, лицензия действует. Истёкшая лицензия ведёт себя коварно: программа запускается, а подписание не работает.
Расширение браузера. Для работы с подписью нужен плагин; после обновления браузера он иногда отключается сам.
Сертификат в хранилище. Виден в списке личных сертификатов, срок действия не истёк, цепочка доверия построена — корневые сертификаты установлены.
Время на компьютере. Расхождение системного времени ломает проверку подписи, и сообщение об ошибке при этом обычно ни на что не намекает.
Если сертификат истёк
Архив остаётся доступным — документы никуда не пропадают. Подписывать новые нельзя.
Перевыпуск удобнее делать заранее, пока прежний сертификат ещё действует: тогда он чаще всего проходит удалённо. После истечения понадобится повторное подтверждение личности. Практическое правило: ставить напоминание за месяц, а не за день.
Права сотрудников
Смотреть, скачивать и согласовывать документы может любой сотрудник с доступом. Подписывать — только тот, у кого есть личный сертификат физического лица и машиночитаемая доверенность от организации, если он не руководитель.
Разделение прав удобно и с точки зрения контроля: согласование внутри компании фиксируется, и видно, кто именно пропустил документ дальше.
Куда идти дальше
Если вход нужен для того, чтобы начать обмен с контрагентами, — как устроен документооборот и что нужно для подключения. Если сертификата ещё нет — с чего начать его получение.
Помочь с настройкой рабочего места
Если вход не получается, оставьте телефон — разберёмся с сертификатом и настройками за один заход.
Смотрите также
Частые вопросы
Как войти в Диадок?
Двумя способами: по сертификату электронной подписи — тогда система сама предложит выбрать сертификат из установленных, — или по логину и паролю, если такой доступ создан администратором вашей организации. Первый способ основной: он же даёт право подписывать документы.
Система не видит сертификат. Что делать?
Проверить по порядку: вставлен ли носитель, установлен ли криптопровайдер и действует ли его лицензия, установлено ли расширение для браузера, виден ли сертификат в хранилище операционной системы, не истёк ли срок его действия. В подавляющем большинстве случаев причина в одном из этих пунктов.
Сертификат истёк — доступ пропал?
Доступ к архиву остаётся, а подписывать новые документы истёкшим сертификатом нельзя. Нужен перевыпуск: пока прежний ещё действует, он чаще всего проходит удалённо, после истечения — с повторной личной идентификацией.
Можно ли работать в Диадоке нескольким сотрудникам?
Да, у каждого свой доступ и свои права. Подписывать документы может тот, у кого есть личный сертификат и — если он не руководитель — машиночитаемая доверенность. Смотреть, загружать и согласовывать можно и без права подписи.
Работает ли вход с телефона?
Просмотр и согласование — да. Подписание квалифицированной подписью требует носителя и криптопровайдера, поэтому на телефоне оно устроено иначе и доступно не во всех сценариях. Исполнителям-физлицам этот барьер не мешает: они подписывают в другом сервисе простой подписью.
Забыли, на кого выпущен сертификат.
Владелец виден в самом сертификате: фамилия, имя, отчество, СНИЛС, а для сертификатов организаций — ещё и наименование. Посмотреть можно в хранилище сертификатов операционной системы, не заходя в сервис.